湖南法治報（通訊員 李明靜）近年來，君山區人民醫院積極投入到提升營商環境工作中，堅持以患者為中心，以解決百姓看病難、看病貴為切入點，多措并舉優化營商環境，不斷改善醫療服務環境、優化醫療服務流程、不斷提升醫護人員宗旨意識和服務意識，加強醫療服務質量，切實增強百姓就醫獲得感與幸福感，為君山區提升營商環境助力。
優化服務環境。
走進醫院大門，溫馨舒適氣息撲面而來，窗明幾凈，整潔舒適，各種標識醒目清晰，電子顯示屏上滾動播放著“改善醫療服務，優化營商環境”標語。“您好！請問需要什么幫助”導診護士禮貌的問候聲讓人如沐春風。增設多個收費窗口，機器人自助一體機系統，大幅縮短了患者排隊等待時間；組織志愿者，在業務繁忙、人流量較大的門診大廳、服務窗口為患者提供導診服務和健康宣教，有序分流指導患者，保證就診高峰期醫療服務秩序。門診大廳內，整齊有序的擺放著便民箱、雨傘、輪椅供居民使用，多輪座椅和按摩椅方便患者和陪護人員休息。“我覺得醫院的環境越來越好了，導診護士和志愿者人員的服務態度很好，我父親行動不便，是志愿者主動用輪椅推著我父親就診，醫院人文關懷非常好。”市民蘇先生說道。
優化診療環境。
醫院實行24小時無假日醫院制度，專家下午出診時間提前到了14點，極大方便了農村患者就診及復診；診室內醫護人員耐心有禮貌地為患者服務，前來就醫的患者在相關人員的指引下秩序井然。
優化住院環境。
走進醫院病房，各種物品擺放整潔有序，醫護人員儀表著裝干凈規范，精神面貌良好，醫護人員把禮貌用語掛在了嘴邊，對每一位來患者都熱情服務、耐心解答。醫院為危重、行動不便的住院患者提供陪檢服務，開設綠色通道；現在住院條件好，中央空調、熱水24小時供應。患者李某某高興地說道。醫院對出院的每個患者進行電話回訪，有效構建醫患院內院外溝通橋梁，“出院后接到主管醫生和責任護士的電話，主動將聯系方式給我，讓我隨時都可以打電話給他們，醫院現在的服務工作做得很細”患者吳先生說道。
優化采購環境。
規范藥品和醫用耗材采購流程，積極參加國家集中帶量采購和陽光采購，分類開展公開招標采購，確保采購工作合理、合規、合法，并遵循國家政策，很多慢性病、常見病藥品和高值醫用耗材全面降價，有效降低了人民群眾就醫負擔。
優化醫療技術。
醫療技術水平不斷提高是醫院實現可持續發展的生命力，是醫院實力最重要體現。去年以來，醫院以創建二級綜合醫院為目標，加強醫療質量管理，建立健全醫療管理體系，狠抓各項制度的落實；加大醫療設備投入力度，購進16排、彩色B超等一批先進醫療設備；采取“請進來、走出去”方式，請上級醫院專家到醫院指導帶教、手術及選派業務骨干醫師到上級醫院進修學習；積極開展多項新技術、新項目，填補縣域內的技術空白，加大重點學科建設，創新推行“全程守護責任制”為患者提供全程、無縫隙、溫馨、高效、個性化的優質護理服務。
醫院一系列優化營商舉措。點滴細節之間，深入人心，病人滿意度及醫護人員的成就感、歸屬感在不斷提升。優化營商環境，是一項沒有休止符的系統工程。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，站在新的起點上，君山區人民醫院將繼續深化“人民至上、生命至上”的理念，把優化醫院營商環境作為醫院一項重點工作來抓，全院上下快速行動，通力合作，努力提升醫院軟實力，將醫院打造成為就醫舒適、群眾滿意的現代化醫院。以更加強勁有力的高水平服務助力全區營商環境持續提升，為人民健康保駕護航！
責編：伏志勇
一審：樊芳
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
